Вештачка интелигенција омогућава компјутерима, односно програмима да обављају задатке који су традиционално захтевали људску интелигенцију. У овом чланку истражујемо историју AI технологије, њене предности, мане и неколико савремених примера њеног коришћења у интернет трговини.
Пре (само) 35 година, наставници математике у Америци протестовали су због употребе дигитрона. То откриће (не протест) променило је начин на који живимо, радимо и функционишемо. Убрзало је многе процесе, унапредило калкулацију и смањило грешке.
Сада се слична ситуација дешава и са вештачком интелигенцијом (енг. AI − artificial intelligence), уз помоћ које је човек успео да креира многе алате и процесе који нас унапређују, док ће се дебата о употреби ове технологије у школству наставити, а по многим питањима ћемо морати да будемо веома опрезни.
Историја AI технологије
Историја AI технологије сеже неколико деценија уназад. Основни концепти вештачке интелигенције постављени су још педесетих година прошлог века. Тада су истраживачи попут Алана Тјуринга развијали концепте какав је био Тјурингов тест за одређивање способности рачунара да имитирају људско понашање. Да ли сте гледали филм „Енигма”?
Међутим, прави употребљиви напредак у развоју AI технологије догодио се током последњих неколико деценија захваљујући повећаној рачунарској снази и напретку у алгоритмима машинског учења.
Предност и недостаци вештачке интелигенције
AI технологија пружа бројне предности интернет трговини. Ево неколико кључних предности:
- Персонализација. AI алгоритми могу анализирати велике количине података о корисницима и њиховом понашању на интернету, како би пружили персонализовано искуство. На основу претходних интеракција, AI може предложити производе који су релевантни за сваког појединог корисника, побољшавајући тиме корисничко искуство и повећавајући шансе за продају.
- Унапређење корисничке подршке. Четботови покретани AI технологијом могу пружити брзу и ефикасну подршку корисницима у реалном времену. Они могу одговарати на уобичајена питања, решавати проблеме и пружити асистенцију током целог процеса куповине.
- Анализа података. AI може анализирати огромне количине података, како би идентификовао обрасце и трендове који се могу користити за унапређење пословања. На основу ових анализа, трговци могу доносити боље одлуке о залихама, цени, маркетингу и другим аспектима пословања.
- Праћење залиха. AI технологија се користи за праћење и предвиђање залиха производа. На основу анализе података, AI може предвидети када ће доћи до несташице или вишка одређених производа.
- Превенција преваре. AI алгоритми могу анализирати трансакције и идентификовати сумњиве активности, како би спречили преваре у интернет трговини.
Иако AI технологија пружа бројне предности, постоје и недостаци које треба узети у обзир:
Недостатак људске интеракције. Као што је увек случај са технологијом, постоји могућност да се изгуби људска интеракција, која је кључна за изградњу поверења између купаца и продаваца. Неке врсте AI интеракција могу бити хладне и неперсонализоване, што може умањити квалитет корисничког искуства.
Поверење и сигурност. AI технологија користи велику количину података о корисницима, како би пружила персонализовано искуство. Међутим, ова врста прикупљања података може изазвати забринутост у вези са поверењем и сигурношћу корисника.
Грешке и непоузданост. Иако AI алгоритми имају висок степен тачности, они нису савршени. Постоји могућност грешака у препорукама производа или у другим аспектима пословања, који се ослањају на AI технологију. То може довести до незадовољства корисника и смањења поверења.
Примена вештачке интелигенције у интернет трговини
У данашњем дигиталном добу, где се потрошачке навике непрестано мењају, искусни е-комерц менаџери препознају важност инкорпорирања вештачке интелигенције у стратегије онлајн продаје. Вештачка интелигенција игра кључну улогу у оптимизацији искуства корисника, персонализацији понуда, ефикасности операција и, коначно, повећању продаје. У овом тексту истражујемо како се AI већ користи у интернет трговини и пружамо конкретне примере имплементације.
Персонализација искуства корисника. Један од елемената који вештачка интелигенција доноси у интернет трговину јесте унапређење персонализације корисничког искуства. Алгоритми машинског учења анализирају велике количине података о понашању корисника како би предвидели њихове жеље и потребе. На основу тих информација, е-трговине могу да прилагоде препоруке производа, чиме се повећава вероватноћа конверзије.
Пример: Амазон користи напредне алгоритме за препоруке производа, нудећи корисницима персонализоване сугестије на основу њихових претходних куповина, прегледа и претрага.
Оптимизација инвентара и цене. Вештачка интелигенција такође помаже у управљању инвентаром и одређивању цена на основу динамичких фактора. Анализом тржишних трендова, сезонских промена и конкурентске понуде, AI може аутоматски прилагодити цене производа како би се максимизирала профитабилност.
Пример: Airbnb користи вештачку интелигенцију за динамичко подешавање цена смештаја на основу фактора као што су време, године, локални догађаји и тренутна потражња.
Ефикасност операција. Аутоматизација пословних процеса је још један од бенефита вештачке интелигенције у интернет трговини. Роботи и алгоритми могу ефикасно обављати задатке, као што су управљање залихама, обраде трансакција и подршка корисницима, ослобађајући људске ресурсе стратегијског размишљања и развоја.
Пример: Четботови на сајтовима интернет трговина користе вештачку интелигенцију за пружање инстант одговора на питања корисника, побољшавајући корисничко искуство и смањујући време одговора.
Закључак
AI технологија има значајан утицај на интернет трговину.
Улога вештачке интелигенције у интернет трговини није само технолошки тренд, већ и кључан фактор за постизање конкурентске предности. Њена употреба пружа бројне предности као што су персонализација, побољшана корисничка подршка и анализа података. Међутим, важно је такође имати на уму и мане AI технологије, укључујући недостатак људске интеракције и питања поверења и сигурности.
За е-комерц менаџере, разумевање и исправна имплементација вештачке интелигенције постају неопходни кораци ка успеху у данашњем дигиталном пословном свету.
