Povratak u imejl školu

Prošli put smo obradili zakonske teme i pravnu osnovu za slanje hladnih imejlova. Nakon letnje pauze, sa malo podnošljivijim temperaturama, došlo je i vreme da zasučemo rukave i počnemo pripremu za naše prve imejl kampanje. 

Povratak u imejl školu

From: Nenad Pavlov <nenad@simplygrow.co>

To: Miodrag Mića <mica@kornison.rs>

Subject: Kako sam proveo letnji raspust

Pozdrav, Mićo kralju,

Nadam se da te ovaj imejl zatiče u dobrom zdravlju i raspoloženju.

Oprosti zbog ovolikog čekanja i hvala na strpljenju. Nadam se da ti je godina dosad bila blagonaklona.

Nastavljamo nakon poslovne „letnje uspavanke” i taman na početku četvrtog kvartala kad se vratite sa kolektivnog godišnjeg.

Ostadoh ti dužan pojašnjenje zašto da softverske platforme predviđene za slanje marketinških imejlova ne koristiš za slanje hladnih imejlova.

Tu i srodne teme sam, igrom slučaja, obradio u vebinaru proletos:

Toplo preporučujem da pogledaš ceo snimak (ne samo zato što sam ja u njemu) da bi imao kompletnu sliku kako imejlovi putuju po internetu. Ukoliko si u škripcu sa vremenom, ovo je minutaža ključnih delova:

2.30 − kako imejlovi zapravo putuju po internetu, šta su IP adrese i SMTP serveri;

12.50 − podela imejlova spram njihove namene (lični/poslovni, transakcioni, marketinški, prodajni);

23.00 − koje softverske platforme koristiti za slanje imejlova;

31.00 − zašto platforme za slanje marketinških imejlova ne treba koristiti za slanje hladnih, tj. prodajnih.

Kao što možeš da vidiš, reputacija IP adrese našeg SMTP servera je neverovatno bitna za „dostavljivost” naših imejlova.

Kako sam pojasnio na snimku, firmama koje nude platforme za slanje marketinških imejlova reputacija njihovih SMTP servera je možda i najbitnija stvar. Mi koji šaljemo umerenu količinu hladnih imejlova ne bismo pričinili štetu, ali mnogo je onih koji bi preterali ili su prosto oni pravi spameri koji žele da varaju ljude putem imejlova, ili pak nude svašta, poput farmaceutskih sredstava za pomoć pri određenim fizičkim radnjama i slično.

Zato pomenute firme ne žele da rizikuju i koriste za njih najjednostavniji pristup − ako ljudi kojima šaljemo imejlove nisu dali pristanak da ih kontaktiramo, onda nemamo šta da tražimo tu. Posledice naše eventualne tvrdoglavosti da ipak koristimo te platforme jesu ograničenje broja imejlova koje možemo da pošaljemo, ukidanje mogućnosti slanja u potpunosti, a često i gašenje našeg naloga. Ne isplati se, ako mene pitaš.

Čije SMTP servere onda da koristimo? O tome ćemo pričati narednog puta.

Pre toga ćemo se pozabaviti „recepturom” za dobre imejlove. Došlo je vreme da zasučemo rukave.

Kao što je za vaše vrhunske ukiseljene kornišone potrebno još sastojaka (voda, sirće, so, biber…) osim njih samih kao i da prođu proces kišeljenja, da bismo uopšte mogli da šaljemo kvalitetne hladne imejlove, potrebno je da imamo sledeće sastojke:

1. Zaseban domen, često nazivan i burner domen (objašnjenje u nastavku),
2. SMTP server (idući put pričamo o tome),
3. Imejl adrese.

Neophodno je da pravilno podesimo DNS zapise (o tome ćemo takođe detaljno kad dođe vreme) i da se naše imejl adrese dobro „zagreju”, da ne kažem da se dobro „ukisele”.

Domen za spaljivanje

Svaki domen takođe ima svoju reputaciju u očima SMTP servera. Postoje liste imejl „nevaljalaca”, kako za IP adrese servera tako i za domene. Pod nevaljalcima mislim na ljude koji šalju maliciozne imejlove. Pošto svaka imejl adresa mora biti na nekom domenu (na primer, @email je na domenu kornison.rs), ukoliko primaoci prijavljuju poruke kao nepoželjne, pribeležiće se sa koje imejl adrese su stigle, samim tim sa kog domena i sa koje IP adrese.

Pomenute liste se uglavnom nazivaju crnim listama i mogu se pretraživati na mnogo načina. Direktno, lista po lista, ili preko sajtova koji odmah proveravaju više lista odjednom. Na primer:

https://www.blacklistmaster.com/

Kao što možeš da vidiš, možeš zadati IP adresu ili domen.

Tema tih lista je dosta komleksna. Nisu sve iste ili podjednake važnosti. Ali da ne otvaramo tu Pandorinu kutiju sad. Ukoliko ikada zatekneš svoj IP ili domen na nekoj od lista, prouči kakva je zapravo lista i kako se na nju stiže. Često to bude lažna uzbuna jer, na primer, neke liste izlistavaju sve domene mlađe od 14 dana. Logika im je da nevaljalci masovno kupuju domene i odmah kreću da šalju imejlove pa je svaki novokupljeni domen sumnjiv dok se ne dokaže suprotno.

Svaki biznis ima svoj primarni domen na kojem se nalazi sajt firme. U vašem slučaju to je kornison.rs. Po pravilu, na istom domenu su i poslovne imejl adrese.

Iako ću ti pokazati kako da verovatnoću da vaš server i domen budu penalizovani zbog slanja hladnih imejlova smanjiš na minimum, rizik, koliko god mali bio, ipak postoji. Prosto, ima stvari koje su van naše kontrole. Na primer, ponekad primaoci imaju loš dan i imejl koji nisu očekivali može da ih trigeruje i da ga prijave kao spam.

Zato se pribegava kupovini novog domena koji će podsećati na primarni i koristiti se samo za hladne imejlove. Recimo, ja ću ti pokazati na primeru kornisoni.rs. Primetimo, dodao sam jedno slovo na kraj imena domena da bi što više podsećalo na ime vaše firme i vaš primarni domen. Nigde ne piše da to mora tako i da ne možete slati hladne imejlove i sa nekog drugog domena koji ne podseća na vaš. Tu je više stvar izgradnje prepoznatljivosti imena vaše firme i brenda.

Za taj sekundarni domen podesićemo sve i ukoliko se, igrom slučaja, naruši reputacija, vaš primarni domen i imejl server ostaju netaknuti.

LJudi su takve domene žargonski nazvali burner domenima. Jer ako se i „spale”, misleći na njihovu reputaciju, nema velike štete.

Da ti ne bih pisao uputstva u obimu „Tihog Dona” gde i kako kupiti domen, snimio sam ti kratko uputstvo.

Pogledaj, smisli koji bi domen izabrao, pa ga pazari. Ali pre toga proveri da nije na nekoj crnoj listi, mada je verovatnoća za .rs domene minimalna. Pre se to može desiti sa .com domenima jer ako je neki domen trenutno slobodan, ne znači da nekad ranije nije bio korišćen.

U narednom imejlu ćemo proći podešavanje SMTP servera i DNS zapisa domena. Korak po korak. Ne brini oko skraćenica, nije ništa teško, stvari su jednostavne.

Ukoliko budeš imao bilo kakvih pitanja, javi.

Živ bio,

Nenad